Когда гость открывает дверь квартиры, он видит застеленную кровать, чистые полотенца, аккуратную кухню и всё необходимое для проживания.
Но за этой готовностью стоит работа целой команды. Менеджеры, старшая горничная, горничные, технические специалисты и служба поддержки отвечают каждый за свой этап — от оформления бронирования до заселения гостя.
Рассказываем, что происходит до того, как вы получаете инструкцию по доступу и впервые открываете дверь квартиры «Сатин».
1. После бронирования менеджер связывается с гостем
После оформления бронирования менеджер «Сатин» связывается с гостем и подробно рассказывает, как будет проходить подготовка к поездке и заселение.
Менеджер объясняет:
Также на этом этапе можно уточнить условия проживания с животными, запросить документы для командировки и задать любые вопросы о выбранной квартире.
Гость заранее понимает, какие действия нужно выполнить до приезда и как получить доступ в квартиру. Менеджер остаётся на связи на всех следующих этапах — от регистрации до завершения проживания.
2. Старшая горничная составляет график уборок
В сети «Сатин» более 35 квартир в разных районах Петербурга. Каждый день в одних квартирах гости выезжают, в другие — заселяются, а часть объектов продолжает быть занята.
Старшая горничная формирует график уборок, распределяет квартиры между сотрудниками и учитывает время выезда и следующего заезда.
Её задача — организовать процесс так, чтобы каждая квартира была полностью подготовлена к 15:00 или к согласованному времени раннего заселения.
Старшая горничная также контролирует соблюдение стандартов уборки и передаёт сотрудникам важную информацию по каждой квартире.
3. Горничная проводит полноценную уборку
После выезда гостей квартира готовится к новому заселению.
Горничная:
Особое внимание уделяется зонам, с которыми гость соприкасается чаще всего: дверным ручкам, выключателям, столешницам, сантехнике, кухонной технике и местам хранения.
Квартира должна быть не просто визуально аккуратной, а действительно готовой к новому проживанию.
4. Меняется бельё и проверяется текстиль
Для каждого нового заезда используется чистое постельное бельё и полотенца.
Основное спальное место застилается заранее. Дополнительные комплекты, предусмотренные для раскладных диванов и других спальных мест, постоянно находятся в квартире в специально отведённой зоне.
Горничная проверяет:
Комплектация не меняется в зависимости от количества гостей в конкретном бронировании. Информация о том, где находится дополнительное бельё, указана в инструкции по проживанию.
5. Пополняются расходники и проверяется комплектация
В каждой квартире «Сатин» есть всё необходимое для краткосрочного проживания.
Перед заселением проверяется наличие базовых расходников:
Одновременно сотрудник осматривает посуду, кухонные принадлежности и бытовые предметы. Если чего-то не хватает или какая-либо вещь требует замены, информация передаётся ответственному сотруднику.
Именно такие детали создают ощущение, что в квартиру можно приехать с чемоданом и сразу начать отдыхать.
6. Проверяется техника и состояние квартиры
Чистота — только одна часть подготовки. Не менее важно убедиться, что всё работает.
Перед новым заездом проверяются:
Комплектация зависит от конкретного объекта. В некоторых квартирах есть посудомоечная машина, кондиционер, кофемашина, проектор или другая дополнительная техника — её состояние также проверяется.
Если обнаруживается неисправность, к решению подключается технический специалист. Задача команды — устранить проблему до заселения или заранее найти подходящее решение.
7. Проводится финальный контроль
После завершения уборки квартира осматривается ещё раз.
Проверяются общий вид помещений, чистота основных зон, готовность спального места, состояние текстиля, наличие расходников и предусмотренная комплектация.
Результат подготовки фиксируется. Если какой-либо участок требует дополнительного внимания, сотрудник возвращается к нему до завершения уборки.
Только после финального контроля квартира считается готовой к новому заселению.
Заселение — тоже часть работы команды
Когда квартира готова, гость получает доступ к приложению для бесконтактного заселения.
В нём можно:
Заселиться можно самостоятельно в удобное время после 15:00, без ожидания администратора и передачи ключей из рук в руки. При регистрации через приложение залог не требуется.
Если во время проживания возникает вопрос, менеджеры остаются на связи и помогают разобраться с доступом, техникой или бытовыми ситуациями.
За каждой готовой квартирой стоят люди
Комфорт гостя складывается из работы нескольких сотрудников.
Менеджеры сопровождают бронирование, объясняют порядок заселения, отвечают на вопросы и помогают во время проживания.
Старшая горничная организует подготовку квартир и контролирует качество.
Горничные отвечают за чистоту, текстиль, комплектацию и готовность каждого объекта.
Технические специалисты устраняют неисправности и следят за работоспособностью оборудования.
Каждый отвечает за свой этап, но цель у команды одна — чтобы к приезду гостя квартира была чистой, исправной и полностью готовой для отдыха.
Качество — это система
Чистая квартира, свежее бельё, работающая техника и понятные инструкции не должны зависеть от случайности.
Для нас качество — это последовательная работа команды и контроль на каждом этапе: от первого разговора после бронирования до поддержки гостя во время проживания.
Именно поэтому «Сатин» доверили свой отдых и рабочие поездки более 12 000 гостей.
Выберите квартиру в подходящем районе Петербурга — всё остальное мы подготовим к вашему приезду.
Посмотреть квартиры и забронировать:
https://satinhome-apart.ru/booking
Но за этой готовностью стоит работа целой команды. Менеджеры, старшая горничная, горничные, технические специалисты и служба поддержки отвечают каждый за свой этап — от оформления бронирования до заселения гостя.
Рассказываем, что происходит до того, как вы получаете инструкцию по доступу и впервые открываете дверь квартиры «Сатин».
1. После бронирования менеджер связывается с гостем
После оформления бронирования менеджер «Сатин» связывается с гостем и подробно рассказывает, как будет проходить подготовка к поездке и заселение.
Менеджер объясняет:
- как пройти онлайн-регистрацию;
- для чего потребуется приложение;
- в каком порядке вносится оплата;
- как проходит бесконтактное заселение;
- где появятся инструкции по доступу в квартиру;
- во сколько можно заехать и необходимо выехать;
- на каких условиях возможны ранний заезд или поздний выезд;
- как связаться с поддержкой во время проживания.
Также на этом этапе можно уточнить условия проживания с животными, запросить документы для командировки и задать любые вопросы о выбранной квартире.
Гость заранее понимает, какие действия нужно выполнить до приезда и как получить доступ в квартиру. Менеджер остаётся на связи на всех следующих этапах — от регистрации до завершения проживания.
2. Старшая горничная составляет график уборок
В сети «Сатин» более 35 квартир в разных районах Петербурга. Каждый день в одних квартирах гости выезжают, в другие — заселяются, а часть объектов продолжает быть занята.
Старшая горничная формирует график уборок, распределяет квартиры между сотрудниками и учитывает время выезда и следующего заезда.
Её задача — организовать процесс так, чтобы каждая квартира была полностью подготовлена к 15:00 или к согласованному времени раннего заселения.
Старшая горничная также контролирует соблюдение стандартов уборки и передаёт сотрудникам важную информацию по каждой квартире.
3. Горничная проводит полноценную уборку
После выезда гостей квартира готовится к новому заселению.
Горничная:
- убирает все помещения;
- очищает рабочие поверхности;
- приводит в порядок кухню;
- моет сантехнику и санузел;
- проверяет чистоту посуды;
- удаляет пыль;
- пылесосит и моет полы;
- выносит мусор;
- осматривает мебель и предметы интерьера.
Особое внимание уделяется зонам, с которыми гость соприкасается чаще всего: дверным ручкам, выключателям, столешницам, сантехнике, кухонной технике и местам хранения.
Квартира должна быть не просто визуально аккуратной, а действительно готовой к новому проживанию.
4. Меняется бельё и проверяется текстиль
Для каждого нового заезда используется чистое постельное бельё и полотенца.
Основное спальное место застилается заранее. Дополнительные комплекты, предусмотренные для раскладных диванов и других спальных мест, постоянно находятся в квартире в специально отведённой зоне.
Горничная проверяет:
- чистоту и состояние постельного белья;
- наличие полотенец;
- аккуратность текстиля;
- наличие предусмотренных дополнительных комплектов;
- состояние подушек и одеял.
Комплектация не меняется в зависимости от количества гостей в конкретном бронировании. Информация о том, где находится дополнительное бельё, указана в инструкции по проживанию.
5. Пополняются расходники и проверяется комплектация
В каждой квартире «Сатин» есть всё необходимое для краткосрочного проживания.
Перед заселением проверяется наличие базовых расходников:
- туалетной бумаги;
- мыла и средств личной гигиены;
- средств для мытья посуды;
- губок и салфеток;
- чая, кофе и сахара;
- других предусмотренных для конкретной квартиры мелочей.
Одновременно сотрудник осматривает посуду, кухонные принадлежности и бытовые предметы. Если чего-то не хватает или какая-либо вещь требует замены, информация передаётся ответственному сотруднику.
Именно такие детали создают ощущение, что в квартиру можно приехать с чемоданом и сразу начать отдыхать.
6. Проверяется техника и состояние квартиры
Чистота — только одна часть подготовки. Не менее важно убедиться, что всё работает.
Перед новым заездом проверяются:
- освещение;
- розетки и выключатели;
- телевизор и Wi-Fi;
- холодильник;
- плита и микроволновая печь;
- чайник и другая кухонная техника;
- сантехника;
- замки и доступ в квартиру.
Комплектация зависит от конкретного объекта. В некоторых квартирах есть посудомоечная машина, кондиционер, кофемашина, проектор или другая дополнительная техника — её состояние также проверяется.
Если обнаруживается неисправность, к решению подключается технический специалист. Задача команды — устранить проблему до заселения или заранее найти подходящее решение.
7. Проводится финальный контроль
После завершения уборки квартира осматривается ещё раз.
Проверяются общий вид помещений, чистота основных зон, готовность спального места, состояние текстиля, наличие расходников и предусмотренная комплектация.
Результат подготовки фиксируется. Если какой-либо участок требует дополнительного внимания, сотрудник возвращается к нему до завершения уборки.
Только после финального контроля квартира считается готовой к новому заселению.
Заселение — тоже часть работы команды
Когда квартира готова, гость получает доступ к приложению для бесконтактного заселения.
В нём можно:
- пройти онлайн-верификацию;
- подписать договор;
- получить чеки и документы;
- внести оплату;
- открыть инструкции по доступу;
- посмотреть информацию о Wi-Fi и технике;
- связаться с поддержкой.
Заселиться можно самостоятельно в удобное время после 15:00, без ожидания администратора и передачи ключей из рук в руки. При регистрации через приложение залог не требуется.
Если во время проживания возникает вопрос, менеджеры остаются на связи и помогают разобраться с доступом, техникой или бытовыми ситуациями.
За каждой готовой квартирой стоят люди
Комфорт гостя складывается из работы нескольких сотрудников.
Менеджеры сопровождают бронирование, объясняют порядок заселения, отвечают на вопросы и помогают во время проживания.
Старшая горничная организует подготовку квартир и контролирует качество.
Горничные отвечают за чистоту, текстиль, комплектацию и готовность каждого объекта.
Технические специалисты устраняют неисправности и следят за работоспособностью оборудования.
Каждый отвечает за свой этап, но цель у команды одна — чтобы к приезду гостя квартира была чистой, исправной и полностью готовой для отдыха.
Качество — это система
Чистая квартира, свежее бельё, работающая техника и понятные инструкции не должны зависеть от случайности.
Для нас качество — это последовательная работа команды и контроль на каждом этапе: от первого разговора после бронирования до поддержки гостя во время проживания.
Именно поэтому «Сатин» доверили свой отдых и рабочие поездки более 12 000 гостей.
Выберите квартиру в подходящем районе Петербурга — всё остальное мы подготовим к вашему приезду.
Посмотреть квартиры и забронировать:
https://satinhome-apart.ru/booking